מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרים – ג׳חנון עדן
1. אזורי משלוח ועלויות
1.1 השירות ניתן באזור חיפה והסביבה בלבד.
1.2 עלות משלוח הינה 35₪ לכל כתובת באזור השירות.
1.3 מפעיל העסק רשאי לעדכן את אזורי המשלוח ועלותם בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
2. תיאום אספקה
2.1 לאחר ביצוע ההזמנה באתר, יש לתאם את מועד האספקה מול נציג העסק.
2.2 משלוח יבוצע רק לאחר אישור ותיאום מלא עם הלקוח.
2.3 הזמנה שלא תואמה לא תיחשב כהזמנה שהושלמה ולא תישלח.
3. זמני אספקה
3.1 זמני האספקה הינם משוערים בלבד ואינם מחייבים.
3.2 זמן האספקה עשוי להשתנות בהתאם ל:
- זמינות המוצרים
- עומס הזמנות
- מרחק היעד
- תנאי מזג אוויר
- גורמים שאינם בשליטת העסק
4. תנאי קבלת המשלוח
4.1 על הלקוח להיות זמין לקבלת המשלוח במועד שתואם.
4.2 במקרה של אי-נוכחות, חוסר מענה או סירוב לקבל את המשלוח:
- ייתכן והמשלוח יתואם מחדש
- ייתכן ותחול עלות משלוח נוספת
- העסק רשאי לראות בהזמנה כמבוצעת
5. שינוי פרטי הזמנה
5.1 כל שינוי בפרטי ההזמנה מחייב תיאום מול העסק.
5.2 ייתכן ושינויים יגררו עיכוב או עלויות נוספות.
6. מדיניות ביטולים
6.1 ביטול הזמנה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
6.2 ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא בוצע תיאום אספקה.
6.3 לאחר תיאום אספקה, ביטול יתאפשר רק באישור בית העסק.
6.4 במקרה שהמשלוח יצא לדרך, לא ניתן לבטל את ההזמנה.
6.5 ביטול עקב מסירת פרטים שגויים מצד הלקוח לא יזכה בהחזר מלא.
7. מדיניות החזרות והחזרים
7.1 המוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרים קפואים.
7.2 מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה, לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר אספקתם.
7.3 במקרה של פגם במוצר או טעות מצד העסק, יש לדווח בתוך זמן סביר ממועד קבלת המשלוח.
7.4 בכפוף לשיקול דעת העסק בלבד, ייתכן ויינתן:
- מוצר חלופי
- זיכוי
- החזר כספי חלקי או מלא
8. אחריות משלוחים
8.1 העסק עושה מאמצים לספק את המוצרים בזמן ובמצב תקין.
8.2 אין התחייבות לזמני אספקה מדויקים.
8.3 העסק לא יישא באחריות לעיכובים או תקלות הנובעים מגורמים שאינם בשליטתו, לרבות:
- תקלות תחבורה
- עומסים
- תקלות טכניות
- ספקי צד שלישי
- כוח עליון (מלחמה, מצב חירום, אסונות טבע, תקלות חשמל וכו׳)
9. אחריות למוצרים קפואים
9.1 המוצרים מסופקים כשהם קפואים ובמצב תקין בעת מסירתם ללקוח.
9.2 מרגע מסירת המשלוח ללקוח, האחריות על שמירת תנאי הקירור והאחסון חלה על הלקוח בלבד.
9.3 העסק לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב:
- הפשרה של המוצר לאחר המסירה
- אחסון לא תקין
- שימוש לא נכון במוצר
10. הגבלת אחריות כספית
מובהר כי בכל מקרה, אחריות העסק, ככל שתיקבע, לא תעלה על סכום ההזמנה ששולם בפועל על ידי הלקוח.
11. שימוש בחברות משלוחים
11.1 המשלוחים עשויים להתבצע באמצעות שליחים או חברות משלוחים חיצוניות.
11.2 העסק לא יישא באחריות לעיכובים או תקלות הנובעים מפעילות חברת המשלוחים, מעבר לנדרש לפי דין.
12. עדכון המדיניות
ג׳חנון עדן שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת, בהתאם לצרכים ולשיקול דעתה הבלעדי.
